ANTILLES RECRUTEMENT recherche pour son client, leader de l'outillage pro et de l'équipement de garage, un ASSISTANT BACK OFFICE COMMERCIAL ET SAV (H/F) - 971 -.
Vous serez en relation directe avec le Responsable Technique et Commercial.

Vos principales missions consistent à :

FONCTION SAV
- Réceptionner et centraliser les demandes clients concernant le SAV et les demandes d’installation
- Réceptionner les matériels nécessitant une prise en charge SAV
- Dispatcher et programmer en lien avec le Responsable technique les interventions
- Gérer avec le directeur commercial et le responsable technique les événements, manifestations, salons, soirées techniques…
- Contrôler et facturer chaque jour les interventions des techniciens
- Etablit les bons de commande d’achats locaux
- S’assurer de l’atteinte des objectifs de facturation du SAV
- Etre garant(e) de l’image de l’entreprise en faisant remonter en permanence les informations à sa hiérarchie
- Mettre en place les évolutions nécessaires à l’atteinte des objectifs validés par la Direction
- Respecter et appliquer les procédures en vigueur dans l’entreprise pour faire progresser la satisfaction clientèle
- Passer les commandes de pièces détachées et les dispatcher (sous 24 h) au SAV
- Elaborer et suivre les contrats de maintenance et s’assurer de leur bonne exécution
- Organiser avec le responsable magasin, la comptable, les inventaires, et y participer

FONCTION COMMERCIALE
- Etre en appui des technico-commerciaux et de l’ensemble de l’équipe commerciale et propose des solutions
- Intégrer les commandes clients, passer des commandes spéciales d’articles non stockées
- Coordonner et met en place l’ensemble des moyens propres à l’optimisation des livraisons au client final
- Etre à l’écoute et répondre aux besoins des clients
- Faire respecter la notion d’accueil et de service à la clientèle, tant physiquement qu’au téléphone
- Proposer aux clients les promotions en cours, diffuser l’information aux collègues commerciaux
- Gérer avec tact les éventuels litiges clients
- Informer sa Direction sur base régulière des activités du service, des points importants
- Assurer le suivi des résultats des animations commerciales, et mettre en place les actions correctives avec le directeur commercial
- Assurer l’établissement rigoureux et le classement de tous les documents internes (courriers commerciaux, devis, bon de commande, dossiers SAV …),
- Suivre les dossiers clients, de la commande, jusqu’à l’installation éventuelle, et tenir informés les clients
- S'impliquer dans le recouvrement des créances clients

RESPONSABILITES HIERARCHIQUES ET MANAGERIALES 
- Vous assurer de la bonne communication et du bon climat social au sein des services commerciaux et SAV
- Définir et proposer les moyens tant humains (recrutements temporaires et/ou permanents, formations), que matériels, nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés
- Vous assurer en lien avec le Responsable Technique du respect des procédures, de la discipline et des horaires de travail
- Veiller à la bonne planification des congés et des stages du service SAV en relation avec son N+1 technique et commercial
- Suivre la réalisation du budget et analyser les résultats mensuels
- Collecter et diffuser les informations techniques et commerciales nécessaires aux collaborateurs
- Informer le Directeur de tout dysfonctionnement